一、维修服务

1、紧急维修

针对设备突发故障， 在维保期间内不限次数上门， 2小时内响应， 24小时内上门。

2、维修备件

维修所需备件免费， 包含仪器硬件方面所有的备件， 例如： 主板、 电路板、 阀、 点火线圈、各种传动部件等。

3、维修耗材

维修时所需全部耗材及配件免费 （包含维修时所需要的耗材， 维修时常用耗材） ， 不包括色谱柱、小瓶、氘灯、手动进样针、进样口隔垫、衬管、进样针等一次性 耗材。不包含的耗材详见维护SOP中“保内可选耗材”。

4、 服务质量

为保障服务质量， 会根据保修仪器内容提供不低于合同总价30%的配件库存。

5、维修报告

每年提供一次维修分析报告， 汇总报告所有仪器的维修工作， 包括： 单台仪器的 维修频次、单人报修次数、建议报废仪器、改进措施等。

二、计划服务

1、仪器维护

维保期内 提供仪器预防性维护服务；

包含： 仪器的环境检查、 状态检测、 深度维护、 出具 维护报告等。

2、 仪器巡检

维保期内 提供仪器整体巡检服务；

包含： 巡检实验室 （水电气、 温湿度、 通风等） 、 深 度检查仪器健康状况 （软硬件性能检查、 排查潜在故 障隐患） 、 出具巡检报告等。

三、 培训服务

维保期间提供 单台仪器的操作培训， 提供 仪器基础维修培训、 方法标准开发及培训。

四、 资产管理服务

1、资产盘查

服务期内提供全面实验室内设备资产盘查， 促进固定资产管理的规范化、制度化， 完善内容包括：仪器数量、品牌、型号、购买时间、使用负责人、计量证书等相关信息。

2、仪器标签管理

对统计的仪器信息，提供免费云端实验室资产管理软件服务。可根据资产盘查结果，提供订制化仪器 标签统一管理，提升仪器使用及管理的效能。

五、安全管理服务

1、安全排查

服务期内提供全面实验室安全排 查工作，包括： 用水、 用电、用 气安全排查、 实验室危险源发现及预防、验室安全改善意见等。

2、实验室安全培训

针对实验室安全情况，提供一次针对一线老师的实验室安全培训。定期进行实验室安全排查， 是防范事故风险、 保障生命财产安全的有效手段。

3、5G监管

提供5G实验室环境监测报警设备， 可实现24小时持续监测实验室安全的相关指标，对实验室的温湿度、 PM2. 5、氧气浓度等进行实时监控。